Miele. Immer Besser.

Terms and conditions

GARANTIA

  1. Os produtos contam com a garantia de fábrica assegurada pela MIELE contra defeitos de fabricação ou funcionamento, inclusive no que se refere às suas partes e componentes, observadas expressamente as condições de garantia previstas no respectivo manual do produto, e em especial.
  2. A garantia é de 12 (doze) meses contados a partir da entrega dos produtos, no caso de produtos que não necessitam de técnico para instalação. No caso de produtos que demandem a instalação por técnico da MIELE, o início do prazo de garantia será anotado no Cartão de Garantia pelo técnico que realizar a instalação. O prazo de garantia ora descrito compreende a soma da garantia legal de 90 (noventa) e a garantia adicional assegurada pela MIELE, nos termos do art. 26-II e 50 do CDC (Código de Defesa do Consumidor).
  3. A substituição de peças e/ou componentes por força da garantia não altera os prazos e demais condições estabelecidas.
  4. A MIELE, a seu exclusivo critério, diante da impossibilidade de instalação imediata, poderá conceder prazo adicional de garantia a partir da efetiva instalação, estipulando-se que o prazo total não ultrapassará a 12 (doze) meses contados da data de instalação, desde que os produtos sejam mantidos em suas embalagens originais e permaneçam inviolados, isentos de quaisquer danos ou avarias decorrentes de guarda ou armazenagem inadequada.
  5. A garantia ora prevista não cobrirá falhas decorrentes de inobservância dos manuais de uso, manuseio inadequado, má conservação e/ou manutenção indevidas ou ainda do mau uso e/ou aplicação de produtos de limpeza inadequados.    
  6. Na hipótese de produtos instalados fora dos municípios que integram a região metropolitana de São Paulo correão por conta do consumidor as despesas de locomoção e estadia dos técnicos da MIELE, para realização de visitas de execução de serviços relacionados com a garantia dos produtos, segundo as taxas de deslocamento e estadia praticadas pela MIELE, ficando a ficando a critério da MIELE a forma de cobrança, que poderá ser pagamento antecipado ou liquidação de boleto bancário.
  7. Aplica-se o disposto no item 1.6 acima caso os produtos sejam retirados pelo consumidor nas dependências da MIELE e transportados para os locais de instalação sob responsabilidade do consumidor, ainda que no prazo de 90 (noventa) dias de garantia legal.
  8. A MIELE fornecerá as instruções relacionadas com o ambiente de instalação e demandas de uso, com o propósito de assegurar condições necessárias e adequadas de funcionamento e conservação. O correto atendimento às instruções fornecidas pela MIELE será de inteira responsabilidade do consumidor.
  9. A MIELE não estará obrigada a proceder reparos ou substituições de peças e/ou componentes fora das condições estabelecidas na Garantia. Poderá, no entanto, vir a fazê-lo desde que previamente solicitado pelo interessado e mediante aprovação do respectivo orçamento, compreendo taxa de visita técnica, serviços e peças e/ou componentes.
  10. A MIELE não se responsabilizará por serviços de instalação realizadas por técnicos não credenciados e que não tenham sido solicitados diretamente à MIELE. A instalação por técnicos não credenciados implicará na perda de garantia dos produtos.

 

DIREITO DE DESISTÊNCIA DA COMPRA

A MIELE observará as disposições do art. 49 e Parágrafo Único do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 11/09/1990), que assegura ao consumidor o direito de desistir da compra, desde que comunique à MIELE a intenção de desistência dentro do prazo de 7 (sete) dias contados a partir da efetivação do pedido ou do recebimento do produto.

Caso o produto tenha sido entregue a desistência da compra somente será aceita se produto for devolvido nas mesmas condições em que fora entregue, isto é, acondicionado na embalagem original em sem uso e isento de danos ou avarias de qualquer natureza.

A MIELE instruirá o consumidor sobre os procedimentos relacionados com a devolução do produto e após a verificação da não violação da embalagem original e inexistência de danos ou avarias, será providenciada a devolução dos valores eventualmente pagos pelo consumidor.

Para este propósito o consumidor deverá acessar o serviço “Fale Conosco”.